Our Customer Experience is Key! Das stimmt! Doch was braucht ein digitales Geschäftsmodell eigentlich, um die beste Customer Journey am Markt zu bieten? Luisa D'Damato, COO Mobility und Christof Birrer, Head Technical Center Smile, erzählen wie es hinter dem Vorhang läuft und was es für eine erfolgreiche digitale Transformation braucht. Stichwort: Operational Excellence.