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Voici un résumé des points clés abordés :
1. Différents objectifs entre managers et dirigeants : Les managers et leurs supérieurs ne sont pas là pour les mêmes raisons. Les managers se concentrent souvent sur des qualités humaines comme l'exemplarité, tandis que les dirigeants privilégient les résultats concrets et la rétention des talents. Il est essentiel pour les managers de se focaliser sur ces deux aspects (résultats et rétention) pour évaluer leur efficacité.
2. Juger les comportements, pas les pensées : Les managers doivent éviter d'essayer de deviner ou de changer les pensées de leurs collaborateurs, car cela est pratiquement impossible. Au lieu de cela, ils devraient se concentrer sur les comportements visibles et essayer d'influencer ces comportements pour favoriser des changements positifs.
3. Influencer plutôt que forcer : L'utilisation de la force hiérarchique pour imposer des décisions peut engendrer de la résistance et nuire à la crédibilité du manager. Favoriser une approche d'influence, basée sur la confiance et la répétition (fréquence), permettra de créer un environnement plus engageant et respectueux, propice à une meilleure performance.
4. Accepter la complexité plutôt que la simplification : L'être humain recherche la complexité et la richesse des tâches plutôt que la simplicité. Au lieu de réduire les tâches pour les rendre plus faciles, les managers devraient développer les compétences de leurs collaborateurs pour les aider à naviguer dans des tâches complexes. Cela renforce leur sentiment d’unicité et d'intégration au sein de l'équipe.
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