فكل إنسان يريد أن يسمع. كل إنسان يتوق إلى أن يفهم، وليتحقق ذلك علينا فهم جوهر التواصل وهو الاستماع الفعال الذي يتجاوز مجرد سماع الكلمات وينطوي على الانتباه إلى الإشارات غير اللفظية والعواطف والمعاني الأساسية. فمن خلال الاستماع الفعال، نظهر الاحترام، ونبني الثقة، ونعمق تواصلنا مع الآخرين حيث تمثل كمستمع فرد المطافئ للمتحدث!