في هذه الحلقة من «بودكاست بكرة»، نغوص في عالم التجارة المتكاملة مع ضيفنا أ. سلطان العاصمي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة زد. نتعرف على كيف أن زد أصبحت بنية تحتية لتجارة التجزئة تتجاوز المتاجر الإلكترونية لتشمل قنوات البيع التقليدية (أوف لاين) مثل الفروع ونقاط البيع.
نستكشف مفهوم التجارة المتكاملة وكيف يربط جميع قنوات البيع لتاجر التجزئة في مكان واحد، مع التركيز على مؤشر معدل دوران المخزون كأهم مؤشر للنجاح , . كما نتناول التحديات التي تواجه التجار وخاصة الصغار في إدارة المخزون وتوزيعه على قنوات متعددة وكيف توفر زد حلاً لهذه المشكلة.
تسلط الحلقة الضوء على تطور سلوك التاجر والمشترى في التجارة الإلكترونية، وزيادة الإقبال على التسوق عبر الإنترنت في السعودية. ونناقش كيف أن سهولة الوصول للمنتجات وتنوع القنوات أثر على عادات الشراء.
نستعرض دور الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة العمليات، خاصة في خدمة العملاء وضمان الجودة. ونتحدث عن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد التجار في فهم عملائهم واتخاذ قرارات أفضل.
كما نتطرق إلى التوسع العالمي لـ زد ومساعدة التجار السعوديين في الوصول إلى أسواق مثل أمريكا وبريطانيا، والتحديات المتعلقة بالتسويق في أسواق مختلفة وكيف يتم التغلب عليها.
ونناقش مستقبل التجارة المتكاملة وتأثير التقنيات الحديثة مثل الأوامر الصوتية والأتمتة عليها. بالإضافة إلى أهمية بناء منظومة تفهم العميل وتطور بناءً عليها.
في ختام الحلقة، نتحدث عن أهمية صلابة التاجر النفسية وقدرته على التكيف مع التغيرات في السوق وتفويض وإدارة العمليات بكفاءة لضمان النجاح والاستمرارية