Dans toutes les conférences ou je demande quelle est la qualité la plus attendue de la part d’une équipe vis-à-vis de son manager, la réponse est quasiment unanime à chaque fois : l’écoute.
Mais cela ne s’applique pas qu’aux managers ! L’écoute, la vraie écoute, est sans aucun doute possible la chose la plus essentielle dans toute relation humaine, quelle qu’elle soit. Mais on le sait, ce n’est pas toujours aussi simple que cela… la théorie, nous la connaissons toutes et tous, mais en pratique, on fait comment ?
1- Les choses à éviter à tout prix
2- Les reformulation : le principe des décodeurs
3- Pas d’écoute sans preuve d’écoute : comment faire ?
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