Laura est âgée de 63 ans. Après avoir exercé le métier de couturière pendant la majeure partie de sa carrière, elle subit un accident invalidant, en mars 2018. Elle décide alors de faire valoir son droit à la retraite. En juin 2019, l'administration reçoit son relevé de carrière complet. Ce qui lui permet d'acter sa demande. À ce moment-là, elle est censée recevoir rapidement une notification définitive.
Seulement, les mois passent sans que rien ne bouge. En cause, une erreur de numéro de sécurité sociale de la part de ses anciens employeurs pendant plus d'une vingtaine d'années. Laura a beau relancer, l'organisme ne fusionne pas les numéros en question comme il devrait le faire. À la place, son cas est invariablement en cours de traitement. Pendant ce temps, tout est bloqué. Impossible, par exemple, d'activer sa retraite complémentaire. Et aujourd'hui, il y a urgence !