النقاش.. بين التهدئة والتصعيد

كيف يجب أن نتصرّف عندما نخوض نقاشا مع الآخرين، لماذا يسعى البعض للتصعيد وما هي أبرز المهارات التي يمكن أن نستعين بها لإنهاء نقاش بطريقة سلسة؟ التفاصيل ضمن سؤال حر.