En plein pic estival, les compagnies aériennes déploient des stratégies inédites pour séduire les voyageurs. Entre montée des préoccupations environnementales et rude concurrence, elles misent sur la diversification de leur offre, l’expérience passager et l’optimisation des revenus. Tour d’horizon.
Il fut un temps où voler signifiait choisir entre trois classes: économique, affaire ou première. Désormais, une quatrième option s’impose dans le ciel. La classe « premium economy », un compromis confortable entre l’économie classique et les classes supérieures. Proposée aujourd’hui aussi bien par les compagnies traditionnelles qu’à présent par certaines low-cost, cette classe intermédiaire promet plus d’espace, un embarquement prioritaire et un service amélioré. Pour les compagnies, c'est surtout un surcoût relativement faible. L’objectif est simple, maximiser les revenus en augmentant le prix du billet sans exploser les coûts. Chez Delta, par exemple, cette option offre des rendements supérieurs à ceux de la classe économique standard.
À lire aussiLes turbulences du secteur aérien à l'heure de la présidence de Donald Trump
Autre virage stratégique, la transformation en véritables tour-opérateurs. EasyJet en est l’exemple le plus abouti avec sa plateforme EasyJet Holidays. Lancée en 2019 et arrivée en France fin 2023, cette offre 100% en ligne propose vols, hébergements et restauration – le tout sans passer par une agence physique. Résultat: un succès économique. EasyJet Holidays a représenté un tiers du bénéfice avant impôt du groupe l’an passé. Une stratégie qui inspire désormais d'autres compagnies comme Air France, Transavia, Eurowings ou Ryanair, toutes prêtes à capter une part du marché touristique global.
Et si l’on profitait de son escale pour découvrir une nouvelle ville? C’est l’idée derrière le concept de « stopover », désormais mis en avant par des compagnies telles qu’Emirates, Finnair ou Japan Airlines. Finie l’attente interminable en zone de transit, les passagers se voient offrir des nuits d’hôtel, des transferts et des repas pour explorer la ville d’escale. Une offre « gratuite » intégrée dans le prix du billet, qui profite à tout le monde : le passager vit une expérience enrichie, la compagnie valorise son hub, et le tourisme local en sort gagnant.
En diversifiant leurs offres et en repensant l’expérience voyage, les compagnies aériennes parviennent à booster leurs revenus dans un contexte toujours plus concurrentiel. Une manière aussi de reconstruire leur rentabilité après les années noires du Covid-19.
À lire aussiGuerre Israël-Iran: les compagnies aériennes face à une envolée des coûts