Épisode 1318 : Les réseaux sociaux sont des outils puissants.
Mais parfois, ils deviennent un miroir déformant. Un miroir dans lequel les marques et les créateurs ne voient plus qu’eux-mêmes. Bienvenue dans l’ère de l’ego marketing.
On va en parler ce matin. Parce qu’on croise tous les jours des stratégies social media qui tournent en rond.
Des campagnes qui parlent à soi-même. Des contenus pensés pour des gens qui… n’existent pas.
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Je poste ce que j’aimerais consommer. Je conçois un contenu que je trouve beau. Je lance une campagne qui me fait rire.
Erreur classique. Et pourtant, elle fait des ravages.
Exemple : une marque de prêt-à-porter masculin qui communique comme si ses clients étaient tous des directeurs artistiques parisiens. Problème : 80 % de leurs ventes sont réalisées en province, sur des basiques.
Résultat : du contenu très stylé… mais totalement déconnecté.
Un storytelling qui rate sa cible
Le risque majeur, c’est de raconter une histoire qui ne parle qu’à la marque elle-même. Une narration autocentrée, souvent trop complexe, trop technique ou trop décalée des préoccupations du public.
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Elle ne consomme pas comme vous. Elle ne scroll pas comme vous. Elle n’a pas vos références, vos habitudes, vos codes.
Elle n’a peut-être même pas la même langue. Ou le même téléphone.
Le risque de sortir des créas hors-sol
L’ego marketing, c’est aussi cette tentation de faire du "beau" pour le beau.
Mais sur les réseaux, le design ne fait pas tout. Une créa trop léchée peut paraître distante, artificielle. Résultat : un contenu qui ne suscite aucune émotion.
Sur TikTok, par exemple, l’authenticité prime sur la perfection. L’ego marketing pousse souvent dans la direction inverse.
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Ce phénomène a un nom : le biais de projection.
C’est notre tendance naturelle à croire que les autres pensent comme nous.
C’est d’autant plus vrai quand les décisions sont prises par une petite équipe, en circuit fermé.
Exemple typique : une marque de food Vegas qui assume une ligne radicale… sauf que sa croissance dépend d’un public flexitarien. Et bim, déconnexion.
Il y a un risque conversationnel
Les réseaux sociaux ne sont pas un média à sens unique. Ils sont bidirectionnels.
Si vous parlez dans le vide, ou pire, si vous semblez mépriser les retours de votre communauté, vous courez un risque réputationnel.
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Il y a des outils
Les outils ne manquent pas pour mieux connaître ses audiences. Les insights Instagram, les dashboards TikTok, les analytics YouTube. C’est un trésor. Mais encore faut-il les regarder.
Ecoutez vos audiences
Allez lire les commentaires. Lisez les messages privés. Créez du lien. Utilisez les sondages. Les stickers questions. Les canaux de discussion.
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