In diesem Episode diskutieren Andy und Joschka das Thema Customer Service Automation. Joschka, ein Experte von der Open Gruppe, erklärt die Bedeutung von Customer Service und dessen Automatisierung. Sie diskutieren die Vorteile, Herausforderungen und Empfehlungen für Unternehmen, die sich in verschiedenen Stadien der Automatisierung befinden. Die Diskussion umfasst die Bedeutung von Service-Automatisierung und deren Anwendung in verschiedenen Unternehmensszenarien. Es werden die Herausforderungen, Trends und die Rolle von KI in der Customer-Service-Automatisierung beleuchtet.
(00:00) Von Customer Service Zero zu Customer Service Hero mit Automation
Wie Automatisierung Unternehmen hilft, ihren Kundenservice grundlegend zu verbessern
(03:56) Was ist Customer Service und warum ist Automation wichtig?
Verständnis und Bedeutung von automatisiertem Kundenservice im modernen Geschäftsumfeld
(10:35) Herausforderungen und Szenarien bei der Automatisierung des Kundenservice
Die größten Herausforderungen und wie Unternehmen sie meistern können
(15:20) Empfehlungen für Unternehmen, die sich stärker automatisieren möchten
Praktische Ratschläge und Schritte für Unternehmen, die ihre Serviceprozesse automatisieren wollen
(26:48) One-Touch-Tickets und deren Bedeutung
Warum One-Touch-Tickets entscheidend sind und wie sie den Service optimieren können
(31:31) Effizienzsteigerung durch Automatisierung
Wie Unternehmen durch Automatisierung ihre Serviceprozesse effizienter gestalten
(36:40) Der Reifegrad der Automatisierung und zukünftige Trends
Ein Blick auf den aktuellen Automatisierungsgrad und kommende Entwicklungen
(39:54) Die Bedeutung einer guten Datengrundlage für KI im Customer Service
Warum eine solide Datengrundlage unerlässlich für die Nutzung von KI im Service ist
Links aus der Show:
https://open.de/
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