In dieser Episode von Listen & Grow wird die Bedeutung einer gut durchdachten Kundenbetreuung beleuchtet. Regelmäßige Interaktionen mit der Kundschaft bieten Chancen, aber auch Herausforderungen. Kundenbetreuung umfasst alle direkten Kontakte mit Kunden, ob persönlich, telefonisch oder digital. Verschiedene Kommunikationskanäle sollten angeboten werden, um den Präferenzen der Kunden gerecht zu werden. Schnelle und kompetente Reaktionen auf Anfragen sind essenziell für die Kundenzufriedenheit. Technische Hilfsmittel wie Self-Service, E-Mail-Support, Chatbots und Social-Media-Management verbessern den Kundenservice. Ein CRM-System hilft, relevante Kundeninformationen zu sammeln und für personalisierte Angebote und Kundenbindung zu nutzen.
(00:00) Die Bedeutung von gut durchdachter Kundenbetreuung
(01:25) Verschiedene Kommunikationskanäle für die Kundenbetreuung
(03:55) Technische Hilfsmittel zur Unterstützung der Kundenbetreuung
(05:24) Die Rolle eines CRM-Systems in der Kundenbetreuung
Kostenlose HubSpot Service-Software Zertifizierung: https://academy.hubspot.de/courses/hubspot-service-software
___________________________________________________________________
Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com
Mehr über uns unter: https://www.hubspot. de/podcasts