إن كنت تمتلك كافة المؤهلات اللازمة لنجاحك، ولكن دون امتلاك القدرة على التأثير على الآخرين، فسينقصك أهم عنصر للنجاح، لأن النجاح يَحتاج إلى مَهارات تقنية بنسبة ١٠٪ مثل الموهبة، وإلى مهارات التعامل مع الآخرين بنسبة ٩٠٪.، إن كان عملك يعتمد على البيع أو التفاوض أو كنت تمتلك منصبًا إداريًا، فأنت تحتاج إلى مهارة التعامل مع الآخرين والتأثير عليهم، لتحويل أشد المعارضين إلى داعمين، وقد يكون هؤلاء الآخرين هم زملاءك في العمل أو أصدقاء أو عملاء أو شركاء أو حتى أفراد من عائلتك.