隨著時間的推演
顧客經營已成為公司漸漸重視的事情之一
也就是我們很常聽說的CRM
指得就是公司與顧客的關係管理
那為什麼我們會需要做顧客經營呢?目的是什麼?
主要就是提升顧客品牌忠誠度
換句話說，就是讓顧客有更高的機率願意回購
而在顧客分類當中
依據其特性分別為首次到店的「新顧客」
已經對我方公司有一定信任基礎的「主力顧客」
以及曾經購買過我方產品，但基於某些原因目前已沒有往來的「沉睡顧客」
當然再經營當中
如果顧客的樣本數夠大的話
還可以依照已未往來的時間長短
將睡著的顧客分為「半沉睡」以及「瞌睡」
另一方面也可以將主力顧客依照其貢獻度分為不同等級
此次想聚焦再於所有顧客的動能「新顧客」上
雖然很多人說維繫舊顧客比找新客更便宜(5倍)更容易
但找尋新顧客就是成長的引擎
如果沒有新顧客也就沒有將新顧客變成主力顧客的機會
對新顧客這個有話題的創客們
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